家電量販店のエディオンは3月に初の免税専門店を難波にオープンした。ここでは、訪日外国人に人気の家電などを取りそろえている。また、エディオンは7月からは中国最大のSNS「WeChat」を活用した顧客のサポートを開始する。
WeChatでは中国で教育されたスタッフが購入後の質問やトラブル対応などに応じる。中国語での対応が可能なため、安心して購入することができるのが特徴だ。また、旅行先でエディオンがあるか、中国語対応が可能かどうかの確認もできるため、出国前・旅行中・帰国後までトータルにサポートを受けることが可能になる。
【外部リンク】
エディオン プレスリリース
http://www.edion.co.jp/release/detail.php?id=801