誤った説明でチャンスを逃していませんか?
Airbnbのホストを開始すると、ゲストから必ず
「補償金とは何ですか？」
「いつ支払うものですか？」
と聞かれるようになるはずです。
あなたならどのように説明するでしょうか?
ホテルの補償金
普通、ホテルではチェックインの時に宿泊料金より少し多くデポジットを払います。これふぁいわゆる補償金で「何か問題が生じた時に補償金から払う」ためのものです。ホテルではチェックアウトの時に問題が無ければ補償金が返却されます。
Airbnbの補償金
Airbnbの補償金は、役割は同じですが支払うタイミングなどが異なります。Airbnbでは予約が決まってからやチェックインのときに支払う必要はありません。つまり、「何か問題が生じてから支払いが発生する」事になります。この事を伝えてあげる事でゲストは安心すると思います。
問題が発生した場合は？
もし、宿泊後にお皿が割れているなどの問題が発生した場合、ホストは「問題解決センター」と言うところで申請する事ができます。48時間以内に申請を行わなければならず、証拠の資料の提示を求められる場合もあるので、なるべく早く申請を行うのがよいでしょう。
このように、ホテルとの違いからゲストが混乱する場合もあるのでしっかりと説明できるようになるのが、できるホストの第一歩となります。