もし、あなたが最近民泊を始めたとしたら、今すぐ次の事を行っていないかを確認すべきです。よかれと思って行ったことがお互いにとって最悪の事態を招く可能性もあります。
今回は、あなたが民泊運営をおこなう上で絶対に避けるべきことをご紹介します。
- Airbnb外での現金のやり取り
ゲストの中には、Airbnbの手数料を浮かせたいと考えてAirbnbを介さずに予約を取りたいと考えている人がいます。その方から、Airbnbを使用せずに宿泊したいといわれても断るようにしましょう。Airbnb外のやり取りは、Airbnbが保証していないためもし何かトラブルが生じたときが大変です。
- 高級レストランの予約
ゲストの中には、高級レストランを予約してほしいと依頼してくる方がいます。予約してあげたい気持ちもわかりますが、できるだけ避けたほうが良いでしょう。高級レストランの場合、予約キャンセルが発生したときにも支払いが発生します。その為、最悪の場合はホストがキャンセル費を払わなくてはいけなくなります。
- 案内資料がない状態でのスタート
ゲストにとって最も不安なのは、あなたの家までたどり着けるかどうかです。もし、きちんとしたマニュアルが用意できていればゲストも安心します。一方で、案内資料が全くない状態だとゲストは不安を募らせ余計なクレームにもつながります。
相手のためを思って行ったことがかえって、お互いにとって悪い結果を生むことがあります。そのような事態にならないためにも、きちんとした準備と説明が必要です。