株式会社What’s newは宿泊施設にかかってくる問い合わせの電話に対して英語の音声ガイダンスで自動対応ができるシステム「宿電ちゃん」のサービスを開発した。インバウンド事業が活性化し、訪日外国人の宿泊者も増えるなか、電話による問い合わせは宿泊施設にとって悩みの種となっている。
家電ちゃんは音声ガイダンスとプッシュホンでお客様の問い合わせを解決する。従来、宿泊施設にかかってくる問い合わせの種類はパターン化されており対応は難しくない。一方で人手が足りなかったり、言語スタッフが不在のため対応できないことがある。今回のシステムはこれらの問題に対処するために開発された。
現在のところ、初期費用は無料で即日利用が可能である。サービス利用料としては月額9,800円となっており現在はフリートライアル中。今後は国内の宿泊施設1000軒への導入を目指している。
【外部リンク】
プレスリリース 株式会社What’s new
http://www.yamatogokoro.jp/pressrelease/2016/05/post_228.html